سياسة الشحن والتوصيل

في Cottowaiq نحرص على إيصال طلباتكم بأعلى معايير الجودة والموثوقية، ونعمل مع نخبة من شركات الشحن لضمان وصول منتجاتكم بأمان وفي الوقت المناسب.

تجهيز الطلبات

• تتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال يومي عمل من تأكيد الطلب.

• قد يختلف وقت التجهيز خلال مواسم العروض أو المناسبات الرسمية، وسيتم إشعار العميل في حال وجود أي تأخير.

مدة التوصيل

داخل المملكة العربية السعودية

• تتراوح مدة التوصيل عادة بين 3 إلى 7 أيام عمل بحسب المدينة وشركة الشحن المختارة.

الشحن إلى دول الخليج والعالم

• نوفر الشحن إلى دول الخليج وعدد من الدول حول العالم عبر DHL.

• تختلف مدة التوصيل حسب الدولة وشركة الشحن والإجراءات الجمركية.

شركات الشحن

نتعاون داخل المملكة مع عدد من شركات الشحن الموثوقة، ومنها:

• سمسا

• أرامكس

• ناقل

• فاستلو

ويتم شحن الطلبات إلى دول الخليج والوجهات الدولية المتاحة عبر DHL. وقد تختلف شركة الشحن المستخدمة داخل المملكة حسب موقع العميل وأسرع وسيلة توصيل متاحة.

الشحن المجاني

نوفر الشحن المجاني في بعض العروض والحملات الترويجية وفق الشروط المعلنة في وقت العرض.

تتبع الطلب

بعد شحن الطلب سيتم إرسال بيانات الشحنة ورقم التتبع ليتمكن العميل من متابعة حالة الطلب حتى وصوله.

في حال وجود تأخير

قد يحدث تأخير خارج عن إرادتنا بسبب الظروف الجوية أو مواسم الضغط أو الإجراءات الجمركية أو إجراءات شركات الشحن.

وفي هذه الحالات يقوم فريق Cottowaiq بمتابعة الطلب مباشرة مع شركة الشحن وإبقاء العميل على اطلاع حتى يتم التسليم.

بيانات العنوان

يرجى التأكد من صحة بيانات الشحن ورقم الجوال قبل إتمام الطلب، حيث قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة إلى تأخير التسليم أو إعادة الشحنة.

خدمة العملاء

إذا واجهت أي استفسار بخصوص الشحن أو حالة الطلب، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتك ومتابعة طلبك حتى اكتمال عملية التسليم.