سياسة الاستبدال والاسترجاع وضمان كوتويك الذهبي

في كوتويك نعتني بجودة كل قطعة، ونسعى إلى تقديم تجربة تليق بثقتكم منذ اختيار المنتج وحتى استخدامه.

الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول
• أن تكون التغليفات والملحقات الأصلية مكتملة
• إرفاق رقم الطلب وإثبات الشراء
• يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا كان الطلب بسبب تغيير الرأي أو الاختيار

ضمان كوتويك الذهبي

تخضع منتجات كوتويك لضمان ذهبي لمدة 90 يومًا من تاريخ الاستلام.

يشمل الضمان:

• العيوب المصنعية
• التغير غير الطبيعي في مقاس المنتج بعد الغسيل
• تنسيل الخيوط أو ظهور خلل يؤثر في جودة المنتج
• أي مشكلة مصنعية تظهر خلال الاستخدام الطبيعي

يحق للعميل في الحالات المشمولة بالضمان طلب الاستبدال أو استرجاع المبلغ، وتتحمل كوتويك جميع تكاليف الشحن.

تعليمات العناية

للمحافظة على جودة المنتج والاستفادة من الضمان:

• يغسل بماء بارد أو فاتر
• لا يغسل بالماء الساخن
• لا يوضع في المجفف الحراري
• تتبع تعليمات العناية الموضحة على المنتج

لا يشمل الضمان التلف الناتج عن عدم اتباع تعليمات العناية أو الاستخدام غير المناسب.

تقديم الطلب

يرجى التواصل معنا عبر الواتساب مع إرسال رقم الطلب، ووصف المشكلة، وإرفاق صور واضحة للمنتج.

بعد مراجعة الطلب، يزود العميل بخطوات الاستبدال أو الاسترجاع. يرجى عدم إرسال المنتج قبل تأكيد الطلب من فريق كوتويك.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تختلف مدة ظهوره في الحساب بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

لا تخل هذه السياسة بحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية